नीति का दायरा
यह नीति wufocuv के 7 और 30 दिन के तैयार भोजन प्लान के ऑर्डर, डिलीवरी और उनसे जुड़ी राशि-वापसी के अनुरोधों पर लागू होती है। हर ऑर्डर की स्थिति अलग हो सकती है: कुछ भोजन पहले ही तैयार या वितरित हो चुके होते हैं, जबकि कुछ डिलीवरी अभी शेष होती हैं।
किसी रद्दीकरण या रिफंड का मूल्यांकन करते समय पुष्टि किए गए ऑर्डर विवरण, भुगतान, पूरी हो चुकी सेवाओं, भोजन तैयारी की स्थिति और लागू उपभोक्ता अधिकारों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
डिलीवरी शुरू होने से पहले रद्द करना
यदि आप अपना प्लान शुरू होने से पहले रद्द करना चाहते हैं, तो जितनी जल्दी हो सके हमारी टीम से संपर्क करें। अपने ऑर्डर का संदर्भ, चुना गया प्लान, आरंभ तिथि और संपर्क नंबर दें। टीम यह जांच सकेगी कि भोजन तैयारी या डिलीवरी की व्यवस्था किस चरण में है।
सेवा शुरू न होने और कोई अपरिवर्तनीय कार्य पूरा न होने की स्थिति में भुगतान वापसी का अनुरोध समीक्षा के योग्य होता है। यदि किसी वास्तविक, पहले से स्पष्ट किए गए खर्च का प्रश्न उठता है, तो उसका विवरण ग्राहक को बताया जाना चाहिए। बिना जाँच सभी मामलों में समान कटौती मान लेना उचित नहीं होगा।
7 या 30 दिन के चालू प्लान
चल रहे प्लान को बंद करने का अनुरोध करने पर पहले से वितरित भोजन और उस समय तक तैयार या संसाधित की जा चुकी डिलीवरी का हिसाब अलग किया जा सकता है। शेष, अभी प्रदान न की गई सेवा के लिए संभावित राशि-वापसी या वैकल्पिक समाधान ऑर्डर की वास्तविक स्थिति के आधार पर तय होगा।
कैलोरी विकल्प बदलने की जरूरत हो तो होम पेज पर बताई व्यवस्था देखें: 30 दिन के प्लान में एक बार बदलाव का अनुरोध कम से कम 48 घंटे पहले किया जा सकता है और कीमत में अंतर लागू हो सकता है। इसे रद्दीकरण या स्वतः रिफंड का विकल्प न समझें।
भोजन या डिलीवरी में समस्या
यदि भोजन नहीं पहुंचा, गलत पैकेज मिला, मात्रा में स्पष्ट कमी है, पैकेज क्षतिग्रस्त है या भोजन की गुणवत्ता को लेकर चिंता है, तो समस्या का विवरण यथाशीघ्र साझा करें। पैकेज पर दिए गए विवरण और, यदि उपलब्ध हों, प्राप्ति के समय की तस्वीरें समीक्षा में सहायता कर सकती हैं।
स्थिति की पुष्टि होने पर प्रभावित भोजन के लिए उचित विकल्प, पुनः डिलीवरी, सेवा समायोजन या संबंधित राशि की वापसी पर विचार किया जा सकता है। असुरक्षित प्रतीत होने वाले भोजन का सेवन न करें।
कब राशि-वापसी सीमित हो सकती है
तैयार भोजन जल्दी खराब होने वाली वस्तु है; इसलिए पहले से सही स्थिति में वितरित और उपयोग के लिए उपलब्ध भोजन का केवल पसंद बदलने के कारण लौटाया जाना हमेशा संभव नहीं होता। फिर भी सेवा में कमी, गलत डिलीवरी, अनुचित गुणवत्ता या लागू कानूनी अधिकारों से जुड़े मामलों की अलग समीक्षा होनी चाहिए।
गलत या अधूरे पते के कारण हुई असफल डिलीवरी तथा ग्राहक के अनुरोध पर बहुत देर से की गई रद्दीकरण सूचना की स्थिति में भी विशेष परिस्थितियों की जाँच आवश्यक हो सकती है। कोई भी नीति लागू उपभोक्ता अधिकारों को हटाने के लिए नहीं है।
रिफंड का अनुरोध कैसे भेजें
रद्दीकरण या शिकायत के लिए संपर्क पेज पर जाकर संदेश भेजें। समीक्षा आसानी से हो सके, इसके लिए अपना नाम, संपर्क नंबर, ऑर्डर या भुगतान संदर्भ (यदि मौजूद हो), योजना की अवधि, संबंधित डिलीवरी की तिथि और समस्या का संक्षिप्त विवरण लिखें।
टीम अतिरिक्त जानकारी मांग सकती है या उपयुक्त समाधान के बारे में जवाब दे सकती है। पूरी कार्ड जानकारी, पासवर्ड या अन्य संवेदनशील भुगतान गोपनीयता विवरण संदेश में साझा न करें।
स्वीकृत वापसी और भुगतान का माध्यम
रिफंड स्वीकृत होने पर उसकी राशि और आधार ग्राहक को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए। जहां संभव हो, राशि मूल भुगतान माध्यम में लौटाई जाएगी; भुगतान प्रदाता के नियमों और व्यवहार्य विकल्पों के आधार पर दूसरी विधि भी सहमति से तय की जा सकती है।
बैंक या भुगतान सेवा के प्रसंस्करण समय में अंतर हो सकता है। किसी विशिष्ट दिन के भीतर राशि पहुंचने का बिना पुष्टि वादा इस नीति में नहीं किया जा रहा है। यदि राशि आने में अपेक्षा से अधिक समय लगे तो भुगतान संदर्भ के साथ संपर्क करें।
अन्य अधिकार और सहायता
यह नीति सामान्य सेवा प्रक्रिया को समझाती है; भारत में लागू उपभोक्ता-सुरक्षा कानून के अंतर्गत आपके वैधानिक अधिकार इससे कम नहीं होते। किसी मामले में अलग लिखित ऑर्डर शर्तें हों तो उन्हें भी लागू कानून के साथ पढ़ा जाना चाहिए।
सेवा की अन्य शर्तें उपयोग की शर्तें में और संपर्क डेटा की जानकारी गोपनीयता नीति में देखें। किसी अस्पष्ट स्थिति में निर्णय लेने से पहले हमारी टीम से स्पष्टीकरण मांगें।